应城市农发行在基础管理中突出精细活

湖北省应城市农业发展银行在抓基础管理的过程中，落实党的政策原则突出一个“精”字，整顿机关作风强调一个“细”字，优化客户服务注重一个“活”字，既较好地落实了党和国家的支农政策，又充分挖掘了职工的潜力，还促使客户服务工作又上了一个新的台阶，收到了较好的效果。

在落实党的支农政策方面，这个行从文山会海中理出“突破重围”的头绪，发挥“细进粗出”的功能，建立规范服务通道。行长夏荣华在职工大会上强调：“落实基本制度，决心由行长下，具体工作需要中层干部去做，效果则体现在各个岗位上。问题的关键是落实。” 全行采取综合、过虑、定位、督办等办法，使基础管理工作尽可能地精简，明了，便于操作，能够落实。在具体实施过程中，先由办公室对各级各类文件进行整理和归类，将原先分得很细的各种命令、指令、规定、要求等装进一个大口袋里，进行有条理的粗加工，将内容基本相同，要求基本相近，口径基本一致的文件进行合并，将每份文件中的官话和套话改换成可以具体操作和实施的条款，将多途径、多门类、多渠道流入的文件汇集成具有可操作性的实用性较强的行为规范。再分门别类整理出可供领导校阅的文本样本，交由分管业务和分管政工的副行长进行再加工和筛选，由他们分别结合本单位的实际进行增加或者删除，尽可能地使复杂的问题简单化，隐含的难题明朗化，常规的事情经常化，切块的业务程序化；最后由副行长将经过他们筛选了的文件交由行长把关，由行长对基本制度进行深加工，各种取舍是否得当，有关规范是否符合实际，操作中的难度、强度把握是否得当，与国家的经济政策以及行业要求是否一致等均由行长一锤定音。在此基础上，由全行职工代表大会讨论通过的基本制度落实到了每个岗位，要求每一个员工对基本制度烂熟于心，警示于行，一言一行与之对照，一举一动受其约束。除此以外，市支行还成立了督办组，对落实基本制度的情况进行检查验收，对执行制度较好的单位和个人，进行宣传表彰；对玩忽职守，对工作不负责任的职工及时给予批评教育，情节特别严重的，扣发工资和奖金。从而促进了各项政策制度的落实。

在整顿机关作风方面，这个行制定了《中国农业发展银行应城市支行机关管理办法》，并且由全行职工大会讨论通过。该办法要求全行员工必须做到：精神饱满，仪表端庄，步履轻盈，着装简朴，说话和气，言语文明，工作主动，服务热情。以“四不”和“三个一样”作为精神文明建设的基本要求。要坚持做到不讲低级庸俗的话，不讲不三不四的话，不讲讽刺挖苦的话，不讲不利于团结的话；领导在与不在一样认真办事，忙时与闲时一样坚守岗位，心情好与心情坏一样完成任务。在精细管理的促进下，全行员工基本上做到了当天的事情当天做，紧急的事情加班做，同事的事情帮忙做，不仅有效地提高了全行的工作效率，而且还增进了员工之间的团结协作精神。

在优化客户服务方面，这个行坚持从众多羁绊中拨动“高度敏感”的神经，整合“土洋结合”的资源，保证规范服务质量。在工作实践中，市支行领导深刻地认识到：银行的工作，每一个部门都很重要，每一个环节都不能马虎，每一个时间段都有可能出现问题。无论有多少条文的羁绊和多么复杂的部门要求，银行最敏感的那几条神经无非就是现金、结算和信贷。在具体的操作过程中，支行领导既强调银行自身运作的安全，又充分兼顾客户的利益；既要求员工有序操作，又力求周到服务；既要在精心运作中求发展，又要在支农工作中见成效。在整合现有的资源方面，市支行有选择地沿用过去的“土”办法，大胆地引进现代的“洋”程序。对于传统的贷前调查，贷时审查，贷后检查以及“五双一交叉”等看起来是老掉了牙，而实际上对安全运作能起到积极的保护作用的办法，酌情加入相关的业务工作岗位；对于新开发的“CM2006”等程序的推广与应用，也加强了安全运作的保障措施。对于现金、结算、信贷等岗位的业务流程，行长和分管业务的副行长都拿在手上抓，坚持把每一个环节都想仔细，把每一项指令都传达下去，把每一阶段的实施情况都反馈回来。从而较好地把握住了基本流程的基本走向。在较好地服务客户的同时，也有效调动了全行员工的积极性，增强了他们服务农村经济的活力。